Klachten

Indien u een klacht heeft over ons, uw ontvangen producten, onze diensten of de wijze waarop wij onze producten aanbieden kunt u deze op de volgende wijze op ons overbrengen:

1.     Via de e-mail. Stuur een mail naar info@chester-cottons.nl. Deze mail wordt binnen 24 uur beantwoord en krijgt tevens via de mail een ontvangstbevestiging van uw klachtmelding.

2.     Via de telefoon. U kunt ons binnen kantooruren  telefonisch bereiken op nummer 0538795598 of mobiel 0623052257 Na overleg wordt u binnen 24 uur een ontvangstbevestiging van de klacht toegestuurd. Dit gaat of via de mail of per post.

3.     Via de post. U kunt uw klacht per brief op ons overbrengen. Stuur uw brief naar het volgende adres: Marssteden 122 7547 TD Enschede. Er wordt na ontvangst van uw brief binnen 24 uur contact met u opgenomen. Wanneer wij uw brief met de klacht hebben ontvangen wordt er binnen 24 uur een ontvangstbevestiging teruggestuurd. Dit gaat via de mail of wanneer dit niet mogelijk is via de post.

Binnen 5 werkdagen krijgt u bericht van ons hoe wij uw klacht gaan oplossen.

1.     Klacht over ons. Wanneer deze gegrond is zullen wij ons hierop aanpassen.

2.     Klacht over de ontvangen producten. Wanneer uw producten om wat voor reden niet aan uw eis voldoen heeft u 2 maanden de tijd hier melding van te maken. Bij beschadiging door transport zullen wij deze producten zo spoedig mogelijk vervangen. Bij overige schade of onvolkomenheden zullen wij deze redelijkerwijs vervangen, repareren of herstellen.

3.     Klacht over onze diensten. Wanneer uw klacht gegrond is zullen wij onze diensten hierop aanpassen.

Klacht over de wijze waarop wij onze artikelen aanbieden. Wanneer uw klacht gegrond is zullen wij de webwinkel hierop aanpassen